(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”收款后消费无法查询订单，退费犯了难。
11月12日，山东省的李女士向“电诉宝”投诉称她于2021年4月16日通过爱订不订电商平台，购买了阿拉丁温泉+酒店金汤卡498元套餐。活动有效期：2021-3-26至2021-12-31。10月份想预约温泉酒店，显示没有订单。多次致电爱订不订客服电话，一直无人接听。在小程序客服留言反映情况，始终无回复。致电阿拉丁温泉客服电话，也查询不到订单。
李女士表示据客服人员说：类似情况较多，建议去投诉解决。李女士认为爱订不订电商平台侵害了自己的权益，涉嫌欺诈，李女士的诉求是将498元退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，爱订不订是一个在传统的旅游订房业与日趋完善的电商及OTA运营模式演化而成的一个旅游订房微平台。法定代表人李俊峰，公司以微平台为基础进行深度二次开发出新运营模式，致力于打造更简化的订房平台，更多的倾向于手机端，并在手机端上实现B2B、B2C同页登录、同时运营。
根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，爱订不订排名第85位，最新评级为“不予评级”。“电诉宝”受理投诉中涉及的类似平台还有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“爱订不订”疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】用户反映“爱订不订”无法查询订单无法消费
11月10日，云南省的杨女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月15日在爱订不订平台购买了游泳卡，共计金额五百元。几个月来在平台上无法查到订单和验证码，也无法退款，自己因此无法至商家消费，期间多次拨打爱订不订公司电话以及在公众号给平台留言咨询，均未得到任何回复。杨女士表示经过调查，发现多名用户和自己出现同样的情况，该平台收钱以后凭空消失不见，查询不到订单，也退不了款，该公司行为涉嫌欺诈，侵犯自己的合法权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】疫情原因无法进出 用户反映“爱订不订”让自行联系商家不处理退款
8月3日，云南省的窦女士向“电诉宝”反映称她于2020年8月29日在“爱订不订”平台上购买了五张名为：199元蜂抢龙安酒店2大1小套餐的住宿票，总共价值：995元。现在因云南省德宏州疫情反复，该龙安温泉商家属于云南省德宏州陇川县抵边村，陇川疫情指挥部禁止开放。
窦女士称因为自己是瑞丽人，不能随便进出，因此联系爱订不订，爱订不订一直没有人接电话，只有留言给客服，客服让联系商家，商家已经联系不到，作为中间平台，商家也没有收到钱，为什么不能给退款呢？
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
